处理投诉的沟通技巧

面对不同类型的人的投诉，处理方也是不一样的。如：面对彬彬有礼的客户不能正面谈，需要另辟蹊径。面对盛气凌人的客户要通过增加彼此的信任感在条件成熟时再商谈解决方案。面对口若悬河的客户要主动出击，上门商谈。